Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - Loja Balsa

Última atualização: 30/04/2025

A Loja Balsa valoriza a experiência dos seus clientes e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo nossa política específica para trocas e devoluções de itens de vestuário:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento:

  • Envie um e-mail para rauls@vistabalsa.com.br com o número do pedido, seus dados e o motivo do arrependimento.
  • O produto deve ser devolvido:
    • Sem indícios de uso;
    • Sem odor de perfume, suor, fumaça ou outros;
    • Com todas as etiquetas originais afixadas;
    • Em embalagem original (ou equivalente) e acompanhado da nota fiscal.

O custo do frete de devolução, nesse caso, será de responsabilidade da Loja Balsa.

Após o recebimento e análise do produto, o valor total da compra, incluindo o frete, será reembolsado.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Entendemos que roupas podem não servir como esperado. Por isso, aceitamos trocas por:

  • Outro tamanho;
  • Outra cor;
  • Outro modelo, respeitando a disponibilidade de estoque.

Condições:

  • Solicitação dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • Produto sem uso, com etiquetas fixas, sem alterações de costura ou ajustes;
  • A primeira troca é permitida. Custos de frete para envio do novo item serão de responsabilidade do cliente.

Importante: Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem, ajustes ou odor.

3. Troca ou Devolução por Defeito

Se o item adquirido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto;
  • Reembolso do valor pago;
  • Crédito para nova compra.

Procedimento:

  • Informe o defeito por e-mail (rauls@vistabalsa.com.br) em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento;
  • Envie imagens ou vídeos demonstrando o defeito identificado.

Observação: Defeitos por mau uso, lavagem inadequada ou alterações no produto não são cobertos.

Após a análise técnica (em até 10 dias úteis após o recebimento), confirmando o defeito, seguiremos com a solução escolhida pelo cliente.

4. Prazos e Condições para Reembolso

O reembolso ocorrerá após a análise e aprovação da devolução, conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
  • Pix ou boleto: depósito bancário em até 10 dias úteis.

O valor reembolsado incluirá o preço do produto e o frete, quando aplicável.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Peças íntimas (lingeries, cuecas, biquínis, maiôs);
  • Meias e similares.

Exceto se constatado defeito de fabricação.

6. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para rauls@vistabalsa.com.br com:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • CPF;
  • Produto a ser trocado ou devolvido;
  • Motivo da solicitação.

Após o contato, informaremos o procedimento de envio e acompanhamento.

Resumo das Condições:

Situação

Prazo para Solicitação

Frete

Reembolso

Arrependimento

7 dias corridos

Pago pela loja

Valor total

Troca por tamanho/cor

7 dias corridos

Pago pelo cliente

Não aplicável

Produto com defeito

90 dias corridos

Pago pela loja

Valor total

Dúvidas

Entre em contato conosco:
E-mail: rauls@vistabalsa.com.br